Apellido y Nombre, Legajo, Comisión
Aprile Lautaro, 34909849, Miguel Brunello
Boque Verónica, 35018386, Miguel Brunello
Ciani Antonella, 34672160, Miguel Brunello
León Cecilia, 34456931, Miguel Brunello
lunes, 6 de junio de 2011
PARTE II: Presentación de la empresa
La empresa de servicios profesionales, es una organización dedicada a la consultoría y auditoría, manejo del riesgo, asesoramiento financiero a distintas entidades principales, empresas locales y multinacionales que operan en Argentina, manteniendo una posición de liderazgo. Está dedicada a la realización de estados contables aplicando las diferentes normas y resoluciones técnicas vigentes en el país.
Cuenta con sucursales en distintas provincias, como Mendoza, Buenos Aires, Córdoba y Rosario.
Debido a su trayectoria a lo largo de 100 años ha conseguido mantenerse en el mercado ante las distintas situaciones por las que ha transcurrido el mundo y en especial nuestro país.
Respecto del personal, cuenta con gente especializada en los distintos aspectos de la actividad. Se caracteriza por la continua capacitación de sus empleados para lograr una actualización constante de conocimiento.
La entidad en cuestión inició sus actividades a comienzos del siglo pasado en nuestro país. Desde aquellos años hasta la actualidad se ha comprometido con la auditoría y consultoría de un gran número de empresas y la cantidad de miembros ha crecido en forma continua a través del tiempo.
Con el objetivo claro de satisfacer y superar las expectativas de sus clientes, la empresa ofrece servicios de alta calidad: es por esto, que en todas las oficinas se han adoptado políticas y un programa de entrenamiento que es estrictamente controlado. Este enfoque y compromiso garantiza que los clientes reciban un servicio de idéntica calidad en cualquiera de las sucursales del país.
Los servicios que presta están dirigidos a clientes de los sectores del papel, agropecuario, agroindustrial, láctea, de neumáticos y de salud, entre otras.
Organigrama
Por lo general se incorporan a esta empresa estudiantes o recién graduados de la carrera de Contador Púbico. Se puede ingresar como asistente full time o, en caso de estudiantes promediando la carrera como trainee part-time.
A medida que los asistentes van adquiriendo experiencia pueden acceder a la categoría de Senior, teniendo la posibilidad de liderar equipos de trabajo frente al cliente pero contando con el apoyo del Gerente y del Socio.
El paso siguiente es la promoción a Gerente. En esta etapa de la carrera, el nivel de responsabilidad aumenta significativamente y se es responsable de determinados clientes.
La etapa siguiente de la carrera es la posición de Socio. Los que llegan a esta categoría lo han hecho en función a su mérito, trayectoria y desempeño en la empresa, y tienen contacto directo y permanente con sus clientes. Cada Socio tiene a su cargo determinados equipos de trabajo con quienes brindan servicio y asesoramiento a los clientes asignados.
Competidores
Su principal competidor con el cual comparte el liderazgo del mercado ha brindado también servicios profesionales en Argentina a lo largo de un siglo. Está ubicado en la Ciudad de Córdoba y mantiene sucursales en Buenos Aires, Mendoza y Rosario.
Cuenta con sucursales en distintas provincias, como Mendoza, Buenos Aires, Córdoba y Rosario.
Debido a su trayectoria a lo largo de 100 años ha conseguido mantenerse en el mercado ante las distintas situaciones por las que ha transcurrido el mundo y en especial nuestro país.
Respecto del personal, cuenta con gente especializada en los distintos aspectos de la actividad. Se caracteriza por la continua capacitación de sus empleados para lograr una actualización constante de conocimiento.
La entidad en cuestión inició sus actividades a comienzos del siglo pasado en nuestro país. Desde aquellos años hasta la actualidad se ha comprometido con la auditoría y consultoría de un gran número de empresas y la cantidad de miembros ha crecido en forma continua a través del tiempo.
Con el objetivo claro de satisfacer y superar las expectativas de sus clientes, la empresa ofrece servicios de alta calidad: es por esto, que en todas las oficinas se han adoptado políticas y un programa de entrenamiento que es estrictamente controlado. Este enfoque y compromiso garantiza que los clientes reciban un servicio de idéntica calidad en cualquiera de las sucursales del país.
Los servicios que presta están dirigidos a clientes de los sectores del papel, agropecuario, agroindustrial, láctea, de neumáticos y de salud, entre otras.
Organigrama
Por lo general se incorporan a esta empresa estudiantes o recién graduados de la carrera de Contador Púbico. Se puede ingresar como asistente full time o, en caso de estudiantes promediando la carrera como trainee part-time.
A medida que los asistentes van adquiriendo experiencia pueden acceder a la categoría de Senior, teniendo la posibilidad de liderar equipos de trabajo frente al cliente pero contando con el apoyo del Gerente y del Socio.
El paso siguiente es la promoción a Gerente. En esta etapa de la carrera, el nivel de responsabilidad aumenta significativamente y se es responsable de determinados clientes.
La etapa siguiente de la carrera es la posición de Socio. Los que llegan a esta categoría lo han hecho en función a su mérito, trayectoria y desempeño en la empresa, y tienen contacto directo y permanente con sus clientes. Cada Socio tiene a su cargo determinados equipos de trabajo con quienes brindan servicio y asesoramiento a los clientes asignados.
Competidores
Su principal competidor con el cual comparte el liderazgo del mercado ha brindado también servicios profesionales en Argentina a lo largo de un siglo. Está ubicado en la Ciudad de Córdoba y mantiene sucursales en Buenos Aires, Mendoza y Rosario.
PARTE III: caracterización de la problemática a analizar
A partir de la lectura de los casos planteados por la cátedra, la comprensión del material adicional y sobre todo teniendo en cuenta las características de la empresa que analizamos, optamos por seleccionar dos de las problemáticas ARI.
Analizaremos la selección de proveedores como así también la problemática de hacer o comprar aplicaciones.
Creemos que las dos problemáticas mencionadas anteriormente son las más representativas para la empresa en cuestión, ya que brinda servicios utilizando principalmente un sistema informático para desarrollar sus actividades.
La selección de los proveedores es de suma importancia, deberán seleccionarse teniendo cuenta el respaldo que le brinde cada uno, las condiciones de pago, el soporte y mantenimiento, el tiempo de entrega, etc. Pensamos que la empresa debe seleccionar cuidadosamente a sus proveedores, ya que una mala elección puede desencadenar en un trabajo deficiente y un costo extra.
Respecto de la segunda temática seleccionada (hacer o comprar aplicaciones) también se encuentra íntimamente relacionada con la organización escogida debido a que las aplicaciones que seleccionen repercutirán de forma directa en el resultado de sus trabajos. Por nuestro previo conocimiento creemos que la organización realiza y ejecuta sus propias aplicaciones adecuándolas a sus necesidades, es decir al tratarse de una empresa relativamente grande y con los recursos suficientes, implementan sus propias aplicaciones y les brindan la capacitación necesaria a sus empleados para darles un uso adecuado.
Aún no hemos realizado la entrevista personal, pero entendemos que la misma debería contar con lo mencionado anteriormente porque creemos que cumple con los criterios de selección.
Buscando información en internet pudimos ampliar los conceptos del tema elegido y encontramos que los factores que se tienen en cuenta a la hora de elegir proveedores son muy variados; entre ellos podemos mencionar:
Proveedores
• Precio: Uno de los principales criterios que se debe tomar en cuenta al momento de evaluar un proveedor, son sus precios. Siempre debemos procurar proveedores con precios razonables, que sean acordes a la calidad del producto o servicio que ofrecen, y a los precios promedio del mercado.
• Situación económica: si su situación económica es estable ello podría significar productos de calidad y un abastecimiento seguro; si tuviera dificultades financieras, ello podría significa una posible disminución en la calidad de sus productos (al querer reducir sus costos), la posibilidad de que dejen de atender nuestros pedidos (por ejemplo, al incumplir los pagos de sus propios proveedores), poca posibilidad de que nos otorguen finamiento (debido a su necesidad de tener liquidez), etc.
• Tamaño: si es un proveedor pequeño, probablemente su atención sea más directa (por ejemplo, la posibilidad de que resuelvan mejor cualquier inconveniente que tengamos), mayor flexibilidad para adaptarse a nuestras necesidades, y mayor poder de negociación para nosotros; si es un proveedor grande, probablemente tenga mayor eficiencia y seguridad de abastecimiento, pero un menor poder de negociación para nosotros.
• Calidad: debemos procurar proveedores que ofrezcan insumos, productos o servicios de muy buena calidad o, en todo caso, que la calidad de éstos sea acorde con los precios que tienen. Al evaluar la calidad del producto, debemos tomar en cuenta los materiales o componentes del producto, sus características, sus atributos, su durabilidad, etc.
• Pago: En el criterio del pago evaluamos las formas de pago que ofrece el proveedor, por ejemplo, si ofrece la posibilidad de hacer pagos vía transferencia bancaria, o vía Internet. Siempre debemos buscar las mejores condiciones de pago, es decir, que el financiamiento o plazo del crédito otorgado sea el mayor posible, sin que ello implique recargo alguno. Mientras mejores condiciones de pago, mayor liquidez para nosotros.
• Servicio de post venta: En el servicio de post venta evaluamos principalmente las garantías que el proveedor nos pueda brindar, qué garantías nos otorga y cuál es el periodo de éstas. También evaluamos la capacitación que nos pueda brindar en el uso de sus productos, la asistencia técnica, el servicio de mantenimiento, su política de devoluciones, la posibilidad de canjear productos de baja rotación, etc.
Ventajas de un ERP
Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más, están integrados.
La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.
Hay conceptos de mercadotecnia y ventas los que incluyen CRM o la relación administrativa con los consumidores, back end el trabajo interno de la compañía para satisfacer las necesidades de los consumidores que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento (interacción con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la administración de la manufactura.
Desventajas de un ERP
Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la inversión inadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementación y de prueba, y una falta de políticas corporativas que afectan a cómo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.
Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:
• El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educación y como hacer que el sistema trabaje correctamente.
• Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos.
• Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.
• Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados con el sistema.
• La instalación del sistema ERP es muy costosa.
• Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se cita como una de las principales causas de falla.
• Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
• Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.
• Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).
• La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus empleados y las líneas de responsabilidad.
• La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del software.
• Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.
• Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales del consumidor.
Analizaremos la selección de proveedores como así también la problemática de hacer o comprar aplicaciones.
Creemos que las dos problemáticas mencionadas anteriormente son las más representativas para la empresa en cuestión, ya que brinda servicios utilizando principalmente un sistema informático para desarrollar sus actividades.
La selección de los proveedores es de suma importancia, deberán seleccionarse teniendo cuenta el respaldo que le brinde cada uno, las condiciones de pago, el soporte y mantenimiento, el tiempo de entrega, etc. Pensamos que la empresa debe seleccionar cuidadosamente a sus proveedores, ya que una mala elección puede desencadenar en un trabajo deficiente y un costo extra.
Respecto de la segunda temática seleccionada (hacer o comprar aplicaciones) también se encuentra íntimamente relacionada con la organización escogida debido a que las aplicaciones que seleccionen repercutirán de forma directa en el resultado de sus trabajos. Por nuestro previo conocimiento creemos que la organización realiza y ejecuta sus propias aplicaciones adecuándolas a sus necesidades, es decir al tratarse de una empresa relativamente grande y con los recursos suficientes, implementan sus propias aplicaciones y les brindan la capacitación necesaria a sus empleados para darles un uso adecuado.
Aún no hemos realizado la entrevista personal, pero entendemos que la misma debería contar con lo mencionado anteriormente porque creemos que cumple con los criterios de selección.
Buscando información en internet pudimos ampliar los conceptos del tema elegido y encontramos que los factores que se tienen en cuenta a la hora de elegir proveedores son muy variados; entre ellos podemos mencionar:
Proveedores
• Precio: Uno de los principales criterios que se debe tomar en cuenta al momento de evaluar un proveedor, son sus precios. Siempre debemos procurar proveedores con precios razonables, que sean acordes a la calidad del producto o servicio que ofrecen, y a los precios promedio del mercado.
• Situación económica: si su situación económica es estable ello podría significar productos de calidad y un abastecimiento seguro; si tuviera dificultades financieras, ello podría significa una posible disminución en la calidad de sus productos (al querer reducir sus costos), la posibilidad de que dejen de atender nuestros pedidos (por ejemplo, al incumplir los pagos de sus propios proveedores), poca posibilidad de que nos otorguen finamiento (debido a su necesidad de tener liquidez), etc.
• Tamaño: si es un proveedor pequeño, probablemente su atención sea más directa (por ejemplo, la posibilidad de que resuelvan mejor cualquier inconveniente que tengamos), mayor flexibilidad para adaptarse a nuestras necesidades, y mayor poder de negociación para nosotros; si es un proveedor grande, probablemente tenga mayor eficiencia y seguridad de abastecimiento, pero un menor poder de negociación para nosotros.
• Calidad: debemos procurar proveedores que ofrezcan insumos, productos o servicios de muy buena calidad o, en todo caso, que la calidad de éstos sea acorde con los precios que tienen. Al evaluar la calidad del producto, debemos tomar en cuenta los materiales o componentes del producto, sus características, sus atributos, su durabilidad, etc.
• Pago: En el criterio del pago evaluamos las formas de pago que ofrece el proveedor, por ejemplo, si ofrece la posibilidad de hacer pagos vía transferencia bancaria, o vía Internet. Siempre debemos buscar las mejores condiciones de pago, es decir, que el financiamiento o plazo del crédito otorgado sea el mayor posible, sin que ello implique recargo alguno. Mientras mejores condiciones de pago, mayor liquidez para nosotros.
• Servicio de post venta: En el servicio de post venta evaluamos principalmente las garantías que el proveedor nos pueda brindar, qué garantías nos otorga y cuál es el periodo de éstas. También evaluamos la capacitación que nos pueda brindar en el uso de sus productos, la asistencia técnica, el servicio de mantenimiento, su política de devoluciones, la posibilidad de canjear productos de baja rotación, etc.
Ventajas de un ERP
Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más, están integrados.
La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.
Hay conceptos de mercadotecnia y ventas los que incluyen CRM o la relación administrativa con los consumidores, back end el trabajo interno de la compañía para satisfacer las necesidades de los consumidores que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento (interacción con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la administración de la manufactura.
Desventajas de un ERP
Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la inversión inadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementación y de prueba, y una falta de políticas corporativas que afectan a cómo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.
Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:
• El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educación y como hacer que el sistema trabaje correctamente.
• Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos.
• Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.
• Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados con el sistema.
• La instalación del sistema ERP es muy costosa.
• Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se cita como una de las principales causas de falla.
• Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
• Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.
• Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).
• La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus empleados y las líneas de responsabilidad.
• La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del software.
• Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.
• Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales del consumidor.
Cuestionario a la empresa
1. ¿Con qué tipo de sistema de información cuenta la empresa? ¿Es un sistema antiguo creado en sus comienzos o un sistema nuevo sustituyendo al anterior? ¿Por qué cuenta con dicho sistema?
1.1. ¿Desde cuándo se encuentra funcionando y que grado de conformidad tiene con el mismo?
1.2. En el caso de ser un sistema viejo, ¿Hay sectores o áreas de la empresa que quedaron sin sistemas? ¿Cuáles son las consecuencias?
1.3. Pensaron en la posibilidad de implementar un sistema nuevo, ¿Por qué no se llevo a cabo, que factores se lo impide?
1.4. En el caso de ser un sistema nuevo, ¿Qué los llevo a implementarlo? ¿cubre todas las áreas de la organización de forma eficiente? ó ¿Hay otro sistema que convive en la empresa conjuntamente con el nuevo sistema?
1.5. ¿Qué consecuencias resultan de operar con ambos sistemas? de generar consecuencias, ¿Cuáles son las posibles soluciones? ¿son llevadas a cabo?
1.6. ¿Cuál es la evaluación del sistema actual de la empresa, cumple con todas las necesidades?
2. Al momento de evaluar las fuentes de obtención de aplicaciones informáticas: desarrollo interno, desarrollo externo o adquisición de aplicaciones estandarizadas, ¿Cuáles fueron los criterios que se tuvieron en cuenta, y cuál fue la decisión tomada por la empresa?
3. A la hora de seleccionar el paquete aplicativo a adquirir ¿Cuáles fueron los factores críticos evaluados por la organización que llevaron a la elección de dicho producto? (calidad, soporte del proveedor, documentación del sistema, costos)
4. Con respecto al hardware requerido para la implementación de la aplicación ¿tuvo la organización que adquirir en el mercado nuevos productos, con qué disponibilidad se enfrentaron, fueron los costos relevantes frente a estas necesidades?
5. Con respecto al proveedor del sistema de aplicaciones ¿Qué aspectos decisivos se tuvieron en cuenta al momento de la elección? y ¿Cuáles fueron los requisitos exigidos por la organización con respecto al soporte y asesoramiento a lo largo del tiempo?
6. ¿Consideran que la implementación del sistema fue exitosa con respecto a los tiempos previstos, costos incurridos y cambio cultural necesario?
6.1. ¿Los resultados obtenidos se correspondieron con los esperados en el momento que se tomó la decisión?
6.2. ¿Tanto el proveedor como el producto adquirido fueron los adecuados y cumplieron con las expectativas de la organización?
1.1. ¿Desde cuándo se encuentra funcionando y que grado de conformidad tiene con el mismo?
1.2. En el caso de ser un sistema viejo, ¿Hay sectores o áreas de la empresa que quedaron sin sistemas? ¿Cuáles son las consecuencias?
1.3. Pensaron en la posibilidad de implementar un sistema nuevo, ¿Por qué no se llevo a cabo, que factores se lo impide?
1.4. En el caso de ser un sistema nuevo, ¿Qué los llevo a implementarlo? ¿cubre todas las áreas de la organización de forma eficiente? ó ¿Hay otro sistema que convive en la empresa conjuntamente con el nuevo sistema?
1.5. ¿Qué consecuencias resultan de operar con ambos sistemas? de generar consecuencias, ¿Cuáles son las posibles soluciones? ¿son llevadas a cabo?
1.6. ¿Cuál es la evaluación del sistema actual de la empresa, cumple con todas las necesidades?
2. Al momento de evaluar las fuentes de obtención de aplicaciones informáticas: desarrollo interno, desarrollo externo o adquisición de aplicaciones estandarizadas, ¿Cuáles fueron los criterios que se tuvieron en cuenta, y cuál fue la decisión tomada por la empresa?
3. A la hora de seleccionar el paquete aplicativo a adquirir ¿Cuáles fueron los factores críticos evaluados por la organización que llevaron a la elección de dicho producto? (calidad, soporte del proveedor, documentación del sistema, costos)
4. Con respecto al hardware requerido para la implementación de la aplicación ¿tuvo la organización que adquirir en el mercado nuevos productos, con qué disponibilidad se enfrentaron, fueron los costos relevantes frente a estas necesidades?
5. Con respecto al proveedor del sistema de aplicaciones ¿Qué aspectos decisivos se tuvieron en cuenta al momento de la elección? y ¿Cuáles fueron los requisitos exigidos por la organización con respecto al soporte y asesoramiento a lo largo del tiempo?
6. ¿Consideran que la implementación del sistema fue exitosa con respecto a los tiempos previstos, costos incurridos y cambio cultural necesario?
6.1. ¿Los resultados obtenidos se correspondieron con los esperados en el momento que se tomó la decisión?
6.2. ¿Tanto el proveedor como el producto adquirido fueron los adecuados y cumplieron con las expectativas de la organización?
PARTE IV: Resgistro del caso particular
La empresa de servicios profesionales, tiene sus inicios a comienzo del siglo pasado, dedicada a la consultoría y auditoría, manejo del riesgo, asesoramiento financiero a distintas entidades principales empresas locales y multinacionales que operan en Argentina, manteniendo una posición de liderazgo. En su primera fase decide incorporar recursos informáticos con el objetivo de automatizar tareas específicas para optimizar los resultados de la ejecución de las tareas. Contaba con precarias aplicaciones informáticas (simples y destinadas al soporte de operaciones rutinarias).
Con el correr de los años se fueron produciendo problemas rutinarios que fueron solucionados con la incorporación de otros y mejores recursos informáticos a todos los sectores. La empresa es consciente que los mismos son elementos claves para el éxito, es por ello que de a poco trato de suprimir las islas de información, reduciendo la redundancia e inconsistencia de los recursos informáticos de la empresa.
La preocupación por la integración de los sistemas de información vigentes hizo que la empresa incorpore una OFICINA DE PROYECTOS para llevar a cabo los cambios que se desarrollarían en el sistema. El objetivo fue el de poder acompañar el crecimiento del negocio desde el área de tecnología; se requería estar más organizados ya que al realizar actividades en un espacio geográfico tan extendido, una administración eficaz es impensable sin herramientas que pongan información confiable al servicio de la gestión en el tiempo adecuado.
Así fue que la empresa, desde la oficina de proyectos, como parte del plan estratégico de crecimiento y expansión decidió que era el momento indicado para actualizar los sistemas, “el cambio del ERP (Enterprise Resourse Planning) fue posible debido al incremento de transacciones mensuales realizada en la compañía; esto se produjo por la apertura de sucursales, como también a la necesidad de nuevos informes e indicadores de gestión.”
Se evaluaron las distintas alternativas respecto de la implementación del nuevo sistema de información. La compañía consideró el desarrollo interno alcanzado y también se tuvieron en cuenta los recursos humanos y la infraestructura que contaban para llevarlo a cabo.
Una vez realizado el relevamiento de información pudieron observar que, a pesar de tener que hacer un desembolso inicial muy alto adquiriendo un sistema estándar, dichos costos eran menores que desarrollarlo internamente. Es por esto que la compañía optó por comprar un software disponible en el mercado, y con la ayuda de la Internet, evaluaron los diversos proveedores de Argentina y del Mercosur.
Se decidió incorporar un sistema ERP tipo World Class. La implementación se produjo entre el 2009 y el 2010, y se encuentra funcionando desde agosto del año pasado. No se produjeron problemas de inconsistencia de datos ni problemas para consolidar la información. Cuentan con un sistema de stock operando en paralelo y existen interfaces de conexión entre ambos sistemas. El sistema de stock viene dado desde la casa matriz, por eso, no lo pueden dejar de usar; actualmente no les está causando problemas.
La empresa consideró, a la hora de implementar el sistema, que los proveedores del mismo eran un factor clave para cumplir con su objetivo, tuvieron en cuenta el soporte técnico, “se firmó un acuerdo de soporte de 5 años renovable automáticamente.”
Luego de seleccionar el proveedor, el mismo se vuelve un socio estratégico de la compañía, por eso es importante el contrato de mantenimiento y un acuerdo de nivel de servicio (SLA – Service Level Agremment). También se tuvieron en cuenta los antecedentes de la empresa, como asimismo los tiempos y costos de implementación. La documentación del sistema fue un factor importante a considerar, ya que la misma ayuda a demostrar la madurez del producto. Adicionalmente, dicha información es importante a la hora de capacitar al técnico administrador del aplicativo, como también a los usuarios finales de la misma.
Conjuntamente con la implementación del nuevo sistema de información la empresa tuvo la necesidad de adquirir un nuevo hardware compatible con nueva infraestructura, así fue que en la oficina de proyectos se estudiaron las distintas alternativas de proveedores, sus disponibilidades y sus costos. A partir del relevamiento de información, se acordó la compra de nuevos hardware: los cuales tuvieron una demora de 90 días.
Finalmente nuestro entrevistado concluye que los resultados obtenidos fueron los esperados en todos los sentidos.
Con el correr de los años se fueron produciendo problemas rutinarios que fueron solucionados con la incorporación de otros y mejores recursos informáticos a todos los sectores. La empresa es consciente que los mismos son elementos claves para el éxito, es por ello que de a poco trato de suprimir las islas de información, reduciendo la redundancia e inconsistencia de los recursos informáticos de la empresa.
La preocupación por la integración de los sistemas de información vigentes hizo que la empresa incorpore una OFICINA DE PROYECTOS para llevar a cabo los cambios que se desarrollarían en el sistema. El objetivo fue el de poder acompañar el crecimiento del negocio desde el área de tecnología; se requería estar más organizados ya que al realizar actividades en un espacio geográfico tan extendido, una administración eficaz es impensable sin herramientas que pongan información confiable al servicio de la gestión en el tiempo adecuado.
Así fue que la empresa, desde la oficina de proyectos, como parte del plan estratégico de crecimiento y expansión decidió que era el momento indicado para actualizar los sistemas, “el cambio del ERP (Enterprise Resourse Planning) fue posible debido al incremento de transacciones mensuales realizada en la compañía; esto se produjo por la apertura de sucursales, como también a la necesidad de nuevos informes e indicadores de gestión.”
Se evaluaron las distintas alternativas respecto de la implementación del nuevo sistema de información. La compañía consideró el desarrollo interno alcanzado y también se tuvieron en cuenta los recursos humanos y la infraestructura que contaban para llevarlo a cabo.
Una vez realizado el relevamiento de información pudieron observar que, a pesar de tener que hacer un desembolso inicial muy alto adquiriendo un sistema estándar, dichos costos eran menores que desarrollarlo internamente. Es por esto que la compañía optó por comprar un software disponible en el mercado, y con la ayuda de la Internet, evaluaron los diversos proveedores de Argentina y del Mercosur.
Se decidió incorporar un sistema ERP tipo World Class. La implementación se produjo entre el 2009 y el 2010, y se encuentra funcionando desde agosto del año pasado. No se produjeron problemas de inconsistencia de datos ni problemas para consolidar la información. Cuentan con un sistema de stock operando en paralelo y existen interfaces de conexión entre ambos sistemas. El sistema de stock viene dado desde la casa matriz, por eso, no lo pueden dejar de usar; actualmente no les está causando problemas.
La empresa consideró, a la hora de implementar el sistema, que los proveedores del mismo eran un factor clave para cumplir con su objetivo, tuvieron en cuenta el soporte técnico, “se firmó un acuerdo de soporte de 5 años renovable automáticamente.”
Luego de seleccionar el proveedor, el mismo se vuelve un socio estratégico de la compañía, por eso es importante el contrato de mantenimiento y un acuerdo de nivel de servicio (SLA – Service Level Agremment). También se tuvieron en cuenta los antecedentes de la empresa, como asimismo los tiempos y costos de implementación. La documentación del sistema fue un factor importante a considerar, ya que la misma ayuda a demostrar la madurez del producto. Adicionalmente, dicha información es importante a la hora de capacitar al técnico administrador del aplicativo, como también a los usuarios finales de la misma.
Conjuntamente con la implementación del nuevo sistema de información la empresa tuvo la necesidad de adquirir un nuevo hardware compatible con nueva infraestructura, así fue que en la oficina de proyectos se estudiaron las distintas alternativas de proveedores, sus disponibilidades y sus costos. A partir del relevamiento de información, se acordó la compra de nuevos hardware: los cuales tuvieron una demora de 90 días.
Finalmente nuestro entrevistado concluye que los resultados obtenidos fueron los esperados en todos los sentidos.
PARTE V: Conclusiones
Cuando nos emprendimos a realizar el trabajo nuestras nociones de la tecnología de información eran escasas, pero a medida que avanzamos en los conocimientos de la materia pudimos volcar los mismos en el trabajo.
Ahora podemos ver y entender como todo los conceptos estudiados se relacionan y podemos encontrarles una mayor conexión.
Este trabajo nos sirvió para aprender mejor la materia; pudimos aplicar la teoría al funcionamiento de una empresa real lo cual nos permitió entender con mayor facilidad ciertos aspectos bastante abstractos. Analizamos la administración de los recursos informáticos dentro de la organización, cómo los distintos criterios de selección que veíamos se aplican a la realidad, cómo se analizan las distintas alternativas. Es decir, todo lo que estudiamos no quedó simplemente en un libro sino que pudimos explorarlos completamente.
Creemos que las dos problemáticas ARI que seleccionamos fueron acertadas, debido a que al momento de realizar la encuesta pudimos obtener suficiente información porque son dos cuestiones analizadas constantemente por la organización.
Después de haber analizado todo el material, podemos concluir que nuestro conocimiento previo estaba errado. Nosotros planteamos al principio que creíamos que la empresa realizaba y ejecutaba sus propias aplicaciones, sin embargo después de realizar la encuesta nos encontramos con que no es así.
Así mismo pudimos apreciar la importancia que le da una empresa a los recursos informáticos, tal es así que en Servicios Profesionales se creó una oficina de proyectos para analizar las decisiones de largo plazo que se llevarían a cabo. Ante un entorno constantemente cambiante, la necesidad de actualizar sus recursos se hizo indiscutible.
Para afrontar este cambio la empresa analizó cuidadosamente cada una de las alternativas hasta llegar a la que finalmente obtiene mayores beneficios. Por otra parte los factores tomados en cuenta por la empresa a la hora de la decisión coincidieron con los que a nuestro criterio son los más relevantes.
También podemos concluir que la empresa obtuvo los resultados esperados y están altamente conforme con los resultados del sistema debido a que llevaron un proceso de implementación adecuado, desde el análisis de la necesidad de un sistema ERP, la obtención del producto, la selección del proveedor, la capacitación del personal, la interoperabilidad con otros sistemas, la creación de una oficina de gestión de proyectos para llevarlo adelante, etc. Se abordó con gran seriedad, no se subestimaron los tiempos de implementación ni la gestión de cambio.
Por otra parte con el trabajo aprendimos a utilizar herramientas de gestión del conocimiento como google docs, mediante el cual fuimos realizando las tareas asignadas, nos facilitó la comunicación y colaboración entre nosotros.
Creemos que este trabajo fue muy productivo para nosotros y estamos muy conforme con lo que hemos aprendido a través del mismo.
Ahora podemos ver y entender como todo los conceptos estudiados se relacionan y podemos encontrarles una mayor conexión.
Este trabajo nos sirvió para aprender mejor la materia; pudimos aplicar la teoría al funcionamiento de una empresa real lo cual nos permitió entender con mayor facilidad ciertos aspectos bastante abstractos. Analizamos la administración de los recursos informáticos dentro de la organización, cómo los distintos criterios de selección que veíamos se aplican a la realidad, cómo se analizan las distintas alternativas. Es decir, todo lo que estudiamos no quedó simplemente en un libro sino que pudimos explorarlos completamente.
Creemos que las dos problemáticas ARI que seleccionamos fueron acertadas, debido a que al momento de realizar la encuesta pudimos obtener suficiente información porque son dos cuestiones analizadas constantemente por la organización.
Después de haber analizado todo el material, podemos concluir que nuestro conocimiento previo estaba errado. Nosotros planteamos al principio que creíamos que la empresa realizaba y ejecutaba sus propias aplicaciones, sin embargo después de realizar la encuesta nos encontramos con que no es así.
Así mismo pudimos apreciar la importancia que le da una empresa a los recursos informáticos, tal es así que en Servicios Profesionales se creó una oficina de proyectos para analizar las decisiones de largo plazo que se llevarían a cabo. Ante un entorno constantemente cambiante, la necesidad de actualizar sus recursos se hizo indiscutible.
Para afrontar este cambio la empresa analizó cuidadosamente cada una de las alternativas hasta llegar a la que finalmente obtiene mayores beneficios. Por otra parte los factores tomados en cuenta por la empresa a la hora de la decisión coincidieron con los que a nuestro criterio son los más relevantes.
También podemos concluir que la empresa obtuvo los resultados esperados y están altamente conforme con los resultados del sistema debido a que llevaron un proceso de implementación adecuado, desde el análisis de la necesidad de un sistema ERP, la obtención del producto, la selección del proveedor, la capacitación del personal, la interoperabilidad con otros sistemas, la creación de una oficina de gestión de proyectos para llevarlo adelante, etc. Se abordó con gran seriedad, no se subestimaron los tiempos de implementación ni la gestión de cambio.
Por otra parte con el trabajo aprendimos a utilizar herramientas de gestión del conocimiento como google docs, mediante el cual fuimos realizando las tareas asignadas, nos facilitó la comunicación y colaboración entre nosotros.
Creemos que este trabajo fue muy productivo para nosotros y estamos muy conforme con lo que hemos aprendido a través del mismo.
miércoles, 6 de abril de 2011
Bienvenida
El presente blog corresponde al Grupo Informático de la materia Datos I comisión de los miércoles de 17 a 19 AI. Integrado por Aprile, Lautaro; Boque, Verónica; Ciani Macció, Antonella; León, Cecilia y Oviedo, Dolores.
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